جعبه دم - یک بستر دو طرفه ایجاد کنید

مقدمه

آیا تا به حال آبجو صنایع دستی به درب خود تحویل داده اید؟ این کاری است که شرکت Brew Box در انتاریو کانادا انجام می دهد. آنها همچنین کار خوبی انجام می دهند. در حال حاضر ، پیشنهاد اصلی آنها جعبه اشتراک ماهیانه با آبجو است. حتی اگر این شرکت تنها دو سال سن داشته باشد ، آنها در حال حاضر شاهد فرصت های رشد هستند. من به عنوان یک طراح UX در صحنه تحویل آبجو هنرپیشه شرکت کردم.

مشکل

Brew Box با مشکلی که باید در کمتر از سه هفته حل شود با تیم طراحی ما تماس گرفت. آنها نیاز به کمک به ادغام فروشگاه جدید آبجو صنایع دستی در وب سایت خود بدون به خطر انداختن محدوده اصلی خدمات اشتراک داشتند. این فقط یک مشکل دیجیتال نبود. جعبه Brew ارائه خدمات پایان به پایان به عنوان یک بستر توزیع برای بسیاری از کارخانه های محلی انتاریو است. ما به سرعت فهمیدیم که در یک بازار دو طرفه با مشتری و کارخانه کارخانه همکاری خواهیم کرد. جعبه Brew به آرامی بین وسط این دو ایستاده است.

رویکرد ما

در این پروژه ، ما چیزی در مورد صنعت الکل در کانادا نمی دانستیم. بنابراین ما به صورت آنلاین رفتیم و اطلاعات زیادی را که دولت کانادا در اختیار http://www.statcan.gc.ca/ در دسترس عموم قرار داد ، جستجو کردیم. ما نه تنها آموختیم که صنعت واقعاً چقدر گسترده است ، بلکه فضای توسعه فضای داخلی نیز وجود دارد. Brew Box با ایده درست به سمت ما آمد و اکنون زمان آن رسیده است که اعدام را اعتبار سنجی کنیم.

از آنجایی که ما قبلاً در صنعت الکل کار نکرده بودیم ، می خواستیم احساساتی را در مورد نحوه عملکرد این شرکت به دست آوریم. قبل از این که بدانیم ، جعبه های آبجو را در انبار Brew Box ساخته و بسته بندی کردیم. شناختن تیم اصلی و یادگیری بینش های مختلفی که هر شخص در شرکت به شرکت کمک می کند بسیار مفید بود. یکی از اولین مواردی که در مورد محصول متوجه شدید ، بسته بندی بود. در اصل ، این فقط یک جعبه آبجو بود ، اما اجازه دهید بعداً در مورد آن صحبت کنیم. در اینجا چند فیلم اکشن از جعبه دم و تیم طراحی وجود دارد که در انبار سخت کار می کنند.

بله مت ، شما می توانید آن را به خانه ببرید.

بعد از اینکه فهمیدیم که در انبار چه اتفاقی می افتد ، وقت آن بود که بیشتر روی گیرندگان جعبه های آبجو که بسته بندی کردیم ، تمرکز کنیم.

گوش دادن به مشتری

یکی از مزایای کار با Brew Box این است که بانک اطلاعاتی مشتری قبلاً در دسترس ما بود. ما توانستیم به راحتی برای بررسی و مصاحبه با مشتریان تماس بگیریم. ما یک پاسخ قاطع از مشتریان فعلی دریافت کرده ایم. اما چه در مورد غیر مشتری ، ما نیز با آنها مصاحبه کرده ایم. برای ما بسیار مهم بود که انواع آبجو پیدا کنیم. ما به دنبال علاقه مندان به هنرجویان حرفه ای آبجو ، مشروبات الکلی و مشروبات الکلی سبک بودیم. پس از دریافت اولین داده های کمی از پاسخ های پیمایشی ، ما به چیز بیشتری احتیاج داشتیم ، بنابراین تحقیقات متنی را ترتیب دادیم تا بیشتر به سمت کیفی امور متمرکز شویم. در اینجا تصویری از مصاحبه های اتفاقی و مشتاقانه ما با علاقه مندان به آبجو با هنر و صنعت مصاحبه می شود.

می دانم بسیار هیجان انگیز است.

کارخانه های کارخانه را فراموش نکنید

ما مصاحبه های چهره به چهره و نظرسنجی های الکترونیکی را برای کارخانه های مختلف مختلف انجام دادیم تا بدانیم که اکنون آنها چگونه کار می کنند و چگونه می خواهند در آینده تجارت کنند. 90٪ آنها گفتند که می خواهند به نوعی توزیع انجام دهند اما ابزاری برای انجام این کار ندارند.

بینش

ما به تجزیه و تحلیل وب سایت و داده های صنعت پرداختیم و بعد از جمع آوری بینش از Brew Box ، مشتریان ، غیر مشتری و کارخانه های تولیدی ، مجبور شدیم همه چیز را در کنار هم قرار دهیم تا ایده هایی را برای حل مشکلی که Brew Box برای ما به وجود آورد ، ارائه دهیم. اما هنگامی که شما یک مشکل را حل کردید ، ناگهان کارهای بیشتری باید انجام دهید. در این حالت موضوع مداخله کاربر بود. طبق تحلیل وب سایت ، 76٪ از مشتریان یک بار برای سفارش جعبه خود از وب سایت خود بازدید کرده و هرگز برنگشتند. تا زمانی که جعبه خود را روی درب قرار دادند ، هیچ دلیلی برای بازگشت به محل ساخت و ساز نداشتند. ما همچنین دریافتیم که تنها 25٪ از کارخانه های آبجوسازی از نوعی بستر فروش آنلاین استفاده می کنند.

بنابراین آنچه در این زمینه می خواهیم انجام دهیم وجود دارد:

  1. تجدید ساختار بازاریابی از یک صندوق اشتراک به "صندوق عضویت". این کلید اصلی برای مشاغل بیشتر و مشاغل بیشتر بود.
  2. یک ویژگی جدید به وب سایت فروشگاه بطری اضافه کنید. در اینجا می توانید آبجو کرافت را بدون عضویت خریداری کنید.
  3. نشان دهید که چرا کارشناسان جعبه دم و چگونه می توانند این تخصص را با شما به اشتراک بگذارند.
  4. بسته بندی ها و یادداشت های مزه دار را در این بسته بندی مجدد تنظیم کنید.
  5. تعامل با بازگشت کاربران در سایت Brew Box را افزایش دهید.
  6. یک بستر دو طرفه ایجاد کنید که به Brew Box و Breweries اجازه دهد تا مشاغل خود را مدیریت کنند.

درست است؟

یکی از الگویی که بین همه نظرسنجی ها و نظرسنجی ها مشخص کردیم ، این ایده بود که Brew Box فقط یک "سرویس اشتراک آبجو" است. در اینجا نتایج کلیدی که برای اعتبارسنجی طرح های خود با آنها کار کرده ایم آورده ایم.

  • 80٪ از مشتریان Brew Box آبجو صنایع دستی را از منابع دیگر خریداری می کنند
  • 91٪ از کاربران Brew Box بررسی شده علاقه مند به سفارش سفارشات خود هستند
  • 38٪ علاقمند به دریافت بیش از یک جعبه "سنتی" در ماه هستند
  • فقط 25٪ از تولیدکننده ها از یک سرویس تحویل مبتنی بر اشتراک استفاده می کنند

طرح ها

یکی از اولین مواردی که متوجه شدیم ، نیاز به بروزرسانی آرم فعلی به طرحی است که برای اندازه های کوچکتر مناسب تر است. ما همچنین نگاه ناامیدانه را تمیز کردیم تا احساس مدرن تری به آن بخشیم.

تیم ما تحقیقات گسترده دامنه ای و تجزیه و تحلیل مقایسه ای از صنعت تحویل آبجو را انجام داده است. لیستی از تمام عناصر طراحی مورد نظر خود تهیه کردیم و البته آنچه از آن متنفر بودیم. من از تحمل شما با تمام تکرارهای مش سیم که ما ایجاد کرده ام خودداری می کنم. در اینجا فقط چند مورد ذکر شده است.

محصول نهایی نیز تکرارهای بسیاری را پشت سر گذاشت. در اینجا دو مورد از آنها وجود دارد. فینال (در حال حاضر) در سمت راست با پشت سر گذاشتن دوش مینیمالیستی و خشک و تازه و تمیز و احساس بسیار کاربردی شد. ما از طریق ساعت ها آزمایش کاربر به این راه حل رسیدیم.

نمایه کاربر

مشخصات کاربر یکی از اصلی ترین عناصری است که Brew Box در حال حاضر از بین رفته است. نظرسنجی ها و مصاحبه های ما نشان می دهد که مردم می خواهند به مزایای اعضای خود دسترسی پیدا کنند ، محموله های آنها را ردیابی کنند و از همه مهمتر ، می خواهند درباره آبجوئی که می نوشند اطلاعات بیشتری کسب کنند. ما نمایه را به گونه ای طراحی کرده ایم که تفسیر آن آسان است و ویژگی های عضویت را برجسته می کند. ایجاد پروفایل به سمت نامزدی هدایت شده بود. اکنون که کاربران عضو شده اند ، آنها دلیلی برای بازگشت و تعامل بیشتر با سایت دارند.

طراحی عملیات

Brew Box نتوانست ابزارآلات مورد نیاز خود را برای توزیع کننده در اختیار کارخانه های تولیدی قرار دهد. به راحتی می توان دریافت که ابزارهایی برای رشد کارخانه های آبجوسازی باعث رشد تجارت Brew Box می شود. به همین دلیل ما بستری را ایجاد کرده ایم که از هر دو شرکت در همکاری آنها پشتیبانی کند. ما هرگز در این بخش از پروژه ، سیم های مستقل را فراتر از وفاداری متوسط ​​نگرفتیم زیرا هنوز تحقیقات زیادی داریم که با سیستم های پشتیبان آنها می توان تکمیل کرد. همانطور که خواهید دید ، طراحی فقط بر اساس کارکرد استوار است نه سبک. دکمه ها برای اکثر اندازه های انگشت شست بهینه شده اند ، قلم ها روشن هستند و خواندن این منو آسان است. ما خود را در موقعیت خود قرار داده ایم و تصور می کردیم که انجام یک تجارت در چه راه است.

جعبه

بعد از اینکه وب سایت را مجدداً بازنگری و دوباره طراحی کردیم و یک بستر مدیریتی ایجاد کردیم ، مشکل دیگری داشتیم که باید به آن بپردازیم. این طرح بسته بندی بود. در تحقیقات زمینه ای ما ، بیش از نیمی از پاسخ دهندگان درباره بسته بندی "متوسط" یا "بی حد و حصر" اظهار نظر کردند. آنها می خواستند چیزی را ایجاد کنند که احساس کنند فقط یک جعبه آبجو در فروشگاه مشروبات الکلی خریداری نمی کنند. در زیر توضیحی در مورد چگونگی ظاهر و کارکرد کادر ارائه شده است. جعبه تنها یک قطعه مهم دیگر از پازل یک تجربه کامل به پایان است. اولین تصویری که مشاهده می کنید همان چیزی است که مشتری هنگام باز کردن جعبه می بیند. پس از آن طراحی مجدد ماست.

پایان (و آغاز)

ما نتایج و طرح های خود را به Brew Box ارائه دادیم. به عبارت ساده ، آنها عاشق کارهایی بودند که انجام می دادند. نه تنها ما به صورت فرضی مشکل اضافه کردن مشاغل جدید شما به وب سایت را حل نکردیم ، بلکه ما یک پیامک کلی برای شما ارسال کردیم. من "فرضی" می گویم ، زیرا به محض اجرای مجدد برنامه زنده ، هنوز آزمایش های زیادی وجود دارد. علاوه بر این ، ما نیاز و طراحی یک بستر را تعیین کردیم که به Brauer و Brew Box اجازه دهد تا به طور کارآمد کار کنند و شغل یکدیگر را بهبود بخشند. در مرحله نهایی ، ما با در نظر گرفتن چگونگی ارائه آبجو و طراحی مجدد بسته بندی برای تکمیل محصول نهایی تا پایان ، توانستیم شکافی در رضایت کاربر ایجاد کنیم.